Construye una cultura de feedback abierta y efectiva 1

Casi nadie sabe decir "esto no está funcionando" sin que suene a reproche. Y tampoco recibir un "lo has hecho muy bien" sin sospechar, por un segundo, que hay un "pero" escondido detrás.

Este espacio nace para acompañarte a lo largo del itinerario «Construye una cultura de feedback abierta y efectiva», una experiencia estructurada en torno a dos módulos de aprendizaje (Aqua 2.0 y The Airport).

¿Qué vas a encontrar en “Construye una cultura de feedback abierta y efectiva”?

Módulo 1 (Aqua 2.0): Un acercamiento práctico para entender cuándo y cómo dar feedback positivo y constructivo de forma oportuna.

Módulo 2 (The Airport): La metodología del modelo SBI (Situación, Comportamiento e Impacto), pensada para despojar la comunicación de juicios subjetivos y centrarse en hechos observables.

Simulación interactiva: Casos reales donde poner a prueba tus decisiones en entornos seguros y medir tus reacciones.

Para romper el hielo, te animo a comentar sobre el mejor (o el peor) feedback que has recibido en tu carrera y qué hizo que te marcara tanto.
Para cualquier consulta técnica o duda pedagógica puedes acudir directamente a:

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Solemos guardar el feedback para las evaluaciones anuales, cuando el problema ya ha pasado o la buena hazaña ha perdido su frescura. En el primer módulo del itinerario (Aqua 2.0/ Dar feedback de forma efectiva), trabajamos el Carpe Diem para detenernos en la oportunidad del momento.

El módulo se compone de 3 lecciones teóricas y 8 casos prácticos en los que te enfrentarás a situaciones reales de equipo. El objetivo no es aprender discursos elaborados, sino interiorizar dos hábitos esenciales:

El feedback constructivo: Cómo corregir el rumbo a tiempo sin dinamitar la confianza de la otra persona.

El feedback positivo: Cómo reconocer el trabajo bien hecho de forma concreta, huyendo de las palmaditas en la espalda genéricas que no aportan valor.

Cuando el feedback se vuelve cotidiano, la tensión desaparece. ¿Sueles decir las cosas en el momento o prefieres esperar a que se enfríe la situación?

Hablar de desempeño suele torcerse cuando mezclamos lo que realmente ocurrió con nuestras interpretaciones personales. Decir «has estado poco comprometido en la reunión» abre la puerta a la defensiva; señalar los hechos abre la puerta al entendimiento.

En The Airport, el segundo módulo del programa, nos adentramos en el modelo SBI:

Situación (Situation): Anclar el mensaje en un momento y lugar específicos.

Comportamiento (Behavior): Describir la acción concreta que se observó, sin adjetivos ni juicios de valor.

Impacto (Impact): Explicar el efecto real que tuvo esa acción en el proyecto, el cliente o el equipo.

A través de 5 lecciones teóricas y 7 casos prácticos de simulación, ejercitarás este marco para transformar conversaciones potencialmente conflictivas en diálogos objetivos y claros.

Dar feedback es solo el 50% del trabajo. La verdadera madurez de un equipo se mide en su capacidad para pedirlo con criterio y recibirlo sin ponerse una armadura.

A lo largo del itinerario dedicaremos un bloque específico a profundizar en la posición de quien escucha:

Aprender a pedir feedback: Identificar el momento adecuado, elegir a las personas clave y formular preguntas concretas que generen respuestas útiles.

Recibir con mentalidad de crecimiento: Gestionar el impacto emocional inmediato, activar la escucha atenta y utilizar preguntas aclaratorias antes de responder o justificar conductas.

Aceptar que nuestro desempeño siempre tiene puntos ciegos es el primer paso para mejorar. ¿Te resulta fácil pedir retroalimentación sobre tu propio trabajo o tiendes a esperar a que venga de fuera?

Un mensaje impecable en un entorno equivocado suele convertirse en un desastre comunicativo. Antes de abordar una conversación de feedback, es crucial preparar las condiciones en las que se va a desarrollar.

Dentro del itinerario abordaremos los aspectos contextuales y emocionales que garantizan el éxito de estas sesiones:

Seguridad psicológica: Crear un clima donde señalar un error sea percibido como una oportunidad de mejora y no como una amenaza personal.

Adaptación al interlocutor: Tener en cuenta la diversidad de estilos comunicativos y las reacciones emocionales dentro del equipo.

Claridad en las expectativas: Definir objetivos claros antes de la conversación y salir de ella con acuerdos concretos.

¿Qué factores ambientales o de contexto consideras imprescindibles antes de sentarte a hablar de un tema delicado con alguien de tu equipo?

Para que organices tu tiempo a lo largo del curso, resumimos las claves del campus y la metodología del itinerario:

Duración y ritmo: La formación completa contempla 2 horas de dedicación estimada. Lo ideal es realizar sesiones de unos 30 minutos a la semana.

Disponibilidad: El campus está abierto 24/7 de lunes a domingo para que te conectes cuando mejor te encaje.

Herramientas de juego: A través de la interfaz podrás consultar el Bloc de notas con la teoría guardada, revisar tus competencias en tiempo real, consultar las Pistas y medir tu desempeño en el Ranking.

Sistema de evaluación: Tu progreso se evaluará a través de los tests conceptuales y las resoluciones de casos prácticos en los simuladores. Para avanzar de nivel y de módulo es necesario completar las lecturas y superar las actividades previas.

Diploma: Al finalizar el itinerario podrás descargar tu certificado directamente desde el apartado «Mi progreso» en el campus.

Recuerda que si surge cualquier problema de acceso o duda sobre el contenido, el equipo de soporte responde desde el Portal de ayuda